>평소 숯에 대해서 잘 알고 관심을 갖고 있던 주부입니다.
>이번에 큰맘 먹고, 집안 공기정화에 한몫해 보려고 숯을 20kg ,
>10만원어치나 주문해서 받았습니다.
>
>그런데, 전체 50개중 1/4인 12개가 깨어진 상태로 왔고(그것도 주로 큰 것들이)
>강원참숯에서는 죄송하다고 깨어진 분량만큼 5kg을 다시 보내 주셨습니다.
>
>여기까지는 좋았는데, 오늘 도착한 5kg의 숯도 절반이상이 깨어져서 왔습니다.
>또 제가 구입한 것은 20cm 짜리인데, 오늘 온 것은 10cm 숯이구요....
>
>10만원이면 주부한테는 거금인데 상품가치가 없는 깨진 숯을 자꾸 받으니
>정말 속상합니다.
>
>계속 숯이 깨어져서 배송되는 것은 택배회사의 주의와 포장을 더 보완하는
>두가지 문제가 모두 있는 것 같습니다.
>
>맘 같아서는 숯을 모두 반송시키고, 환불받고 싶기도 한데
>강원참숯에서는 이런 문제에 대해서 어떤 해결책을 가지고 계신지 답변 부탁합니다.
>
>
안녕하세요. 운영자입니다.
담당자의 답변이 다소 문제가 있어 다시 하기와 같이 답변드리오니 양지하시기 바랍니다.
이미 고객께 추가로 2회씩이나 제품이 더 간것으로 압니다. 일단 담당자가 고객의 입장에서 조치한것으로
알고 있습니다. 위의 답변에 대해 다소 보충할 답변이 있어 글을 올리오니 양지하시기 바랍니다.
현재 국내의 모든 숯가마에서 보급형통숯을 1kg당 5,000원에 판매하는 곳은 몇군데 정도입니다. 이 가격에
숯을 모두 에어캪으로 개별 포장해서 공급하는 숯공장은 대한민국에 저희 생활참숯이 유일합니다. 이것은
폐사의 물류센터가 서울근교에 있기 때문에 가능한 일입니다. 또한 배송시 취급주의 스티커와 문구등을
표시하는 곳 역시 폐사가 유일합니다. 한가지 더 말씀 드리고 싶은것은 원탄의 경우 배송상 깨진것인지, 원래
깨진 숯을 넣어서 공급한것인지는 고객께서 더 잘 아실겁니다. 폐사에서는 원탄의 경우 최대한 배송에
심여를 기울이고 있사오며, 홈페이지에 이러한 문구를 넣어 고객께 미리 인지해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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